سياسة الاستبدال والاسترجاع نسعى في itlalatshafaq لتقديم تجربة تسوق مرنة ومريحة لجميع عملائنا، لذلك نوفر إمكانية الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط المحددة.
مدة الاستبدال:
يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا كان بحالة ممتازة ولم يتم استخدامه.
مدة الاسترجاع:
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، مع الالتزام بشروط التغليف وسلامة المنتج.
الشروط:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع الفواتير والملحقات، وعدم وجود أي تلف أو ضرر.
إجراءات الاستبدال:
يتم التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق عملية الاستبدال واختيار المنتج البديل المناسب.
إجراءات الاسترجاع:
يتم ترتيب استلام المنتج من قبل فريق الشحن بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، ويتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
بعض المنتجات الخاصة أو المخصصة حسب الطلب قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، ويتم توضيح ذلك قبل الشراء.
دعم العملاء:
خدمة العملاء متاحة دائمًا للإجابة عن أي استفسارات بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع لضمان رضا العميل التام.